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一转三服务 打造科室品牌

发布日期:2019年8月09日09时27分31秒


       在医院“一转三服务”机关工作作风建设专项活动中,医院感染管理办公室以转变工作作风、提升服务效能为目标,以服务一线、服务患者、服务学生为宗旨,以改革创新为动力,以提高效率为重点,选择医务人员职业暴露的预防和处置这一热点、难点问题为突破口,简化工作流程,规范管理设计,创建“一部门一品牌”。
        医务人员职业暴露,是指医务人员在从事诊疗和护理等活动的过程中接触有毒和有害物质或者传染病病原体,从而损害健康甚至危及生命的一种情况。医务人员在工作中发生职业暴露后是否导致不良后果,受多种因素影响,如是否经过培训,是否掌握正确的应急处理方法,医院是否建立了有效的处理流程,职能部门是否能提供及时有效的服务从而保障医务人员避免感染。整个处置过程要求医院感染管理办公室一是具有高度的责任感,以保护医务人员职业健康为己任,无论何时何地,只要接获职业暴露信息,必须第一时间处理。二是具有扎实的理论功底,能根据不同的人、不同的暴露源、不同的暴露情况做出准确评估和判断。三是要有同情心和同理心,发生职业暴露的人员往往会产生焦虑、害怕等心理,还要针对性的对他们进行心理安慰和疏导,让他们了解积极处理的益处从而配合该项工作。总而言之,考量的是服务态度和服务能力。
       在调研分析和整改落实阶段,医院感染管理办公室由程曦主任审核常见病原体职业暴露的处置方案,王文倩副主任组织修订和优化医务人员职业安全防护相关制度和流程,曾海萍副主任组织科室内培训,实现今后医务人员职业暴露处置过程的同质化。
        2019年8月1日下午,医院感染管理办公室又面向全院各临床和医技科室进行全员培训,包括医务人员职业暴露的预防和处置以及实验室生物安全两部分内容。