为深入贯彻国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》及公立医院高质量发展要求，进一步提升患者就医感受，昆医大附二院肝胆胰外科三病区护理团队紧密结合专科护理服务特色，延伸护理服务内涵，提升专科护理服务品质，为患者带来更安全、更高效、更满意的就医体验。
优化日间手术管理流程，改善患者就医体验
自2022年开始，昆医大附二院肝胆胰外科三病区成为医院第一批开展日间手术科室之一，至今已完成1500余例日间手术。现已建立完善的日间手术管理制度，通过提前与患者沟通，明确手术时间，确保患者能在最短时间内完成术前准备与检查，减少了患者等待时间。同时，患者出院后由医护人员通过电话分时段对患者进行随访，随访率达到100%。此外，还建立由医生、护士共同维护的日间手术患者微信交流群，让患者居家就能享受延续性的医疗及护理服务。
推进加速康复外科实践，提升患者满意度
科室组建多学科团队，引入加速康复外科理念，通过优化手术方案、完善疼痛管理、促进早期活动等措施，加快患者康复速度。针对专科手术特点，制定专科专病护理计划与措施，包括术前评估，制定个性化护理方案；术后严密监护与护理，确保患者恢复顺利；多形式健康宣教，提高患者自我管理能力，提升患者满意度。
加强人文关怀，提升护理服务
围手术期间及时满足患者需求，不断改善服务态度，提升专科护理品质。昆医大附二院肝胆胰外科三病区护理团队注重6S管理，保持病区环境整洁、舒适、明亮，为患者营造安静、舒适的治疗环境。在春节、中秋等节日装点病房，为留院的患者送年去温暖与新春祝福，让患者感受家一般的温暖。
持续改进服务质量，打造卓越护理品质
科室始终将患者满意度作为衡量工作成效的重要指标，通过定期收集患者反馈、开展质量评价与分析等措施，不断发现服务中存在的不足，时时改进。同时，科室注重护理人员培训与素质提升，通过“线上+线下”学习培训相结合提高护理人员的专业素养与服务水平。
未来，昆医大附二院肝胆胰外科三病区将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式与方法，努力提升专科护理服务品质与患者就医体验，全力守护人民群众的生命健康。
文图：肝胆胰外科三病区
